1. Dreptul de retragere

Pentru contractele la distanță, consumatorul poate transmite decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația Republicii Moldova. Termenul începe, de regulă, de la primirea fizică a produsului.

2. Cum soliciți returul

Trimite o declarație clară la contact@victory.md sau contactează-ne la +(373) 068 477 717, indicând numărul comenzii, produsul și datele de contact. Poți utiliza și formularul de retur din cont, dacă este disponibil. Îți vom comunica adresa și instrucțiunile de expediere înainte de trimitere.

3. Starea produsului

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lui. Răspunzi pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Nu limita drepturile tale prin desigilarea produsului atunci când legea nu prevede o excepție; anumite categorii pot fi exceptate conform legii din motive de igienă, personalizare sau alte situații prevăzute expres.

4. Restituirea banilor și costul returului

După primirea notificării de retragere, rambursarea se efectuează în termenul legal, folosind de regulă aceeași metodă de plată, cu posibilitatea reținerii până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, conform legii. Costul direct al returnării este comunicat înainte de comandă sau la inițierea returului. Dacă produsul este neconform, deteriorat la livrare sau a fost expediat greșit, contactează-ne imediat pentru soluționare.

5. Produse neconforme

Dreptul de retur nu limitează garanția legală și remediile pentru neconformitate. Consultă pagina „Garanție și conformitate”.

Data ultimei actualizări: 22 septembrie 2026